Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı merkezi operasyonlarımızı yönlendirecek ve ekibimizin performansını artıracak bir Çağrı Merkezi Takım Lideri arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerimizi optimize etmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol oynar. Takım lideri, çağrı merkezi temsilcilerinin günlük faaliyetlerini denetleyecek, performans hedeflerini belirleyecek ve bu hedeflere ulaşılmasını sağlamak için stratejiler geliştirecektir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak için önerilerde bulunacak ve eğitim programları düzenleyecektir. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine, mükemmel iletişim yeteneklerine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Çağrı merkezi teknolojileri ve CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak da bu rol için önemlidir. Takım lideri, hem ekip üyeleriyle hem de diğer departmanlarla etkili bir şekilde işbirliği yaparak, şirketin genel hedeflerine katkıda bulunacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek
- Performans hedeflerini belirlemek ve izlemek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirme önerileri sunmak
- Eğitim ve gelişim programları düzenlemek
- Ekip üyeleri arasında işbirliğini teşvik etmek
- Çağrı merkezi teknolojilerini etkin bir şekilde kullanmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Raporlama ve analiz yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi yönetiminde deneyim
- Güçlü liderlik ve iletişim becerileri
- Müşteri odaklı yaklaşım
- CRM sistemleri ve çağrı merkezi teknolojileri bilgisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi becerileri
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi ekibini motive etmek için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Performans hedeflerini belirlerken nelere dikkat edersiniz?
- Ekip üyelerinin gelişimini nasıl desteklersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri önerirsiniz?
